Beleid Online Verkoop & Consumentenbescherming

1. Vindbaarheid en bereikbaarheid

Wij vinden transparantie belangrijk. Daarom zijn onze bedrijfsgegevens eenvoudig terug te vinden op onze website en in onze applicatie. Klanten kunnen contact met ons opnemen via e-mail, telefoon of het contactformulier op de website. Wij reageren binnen een redelijke termijn op vragen, klachten en verzoeken.

2. Gelijke behandeling binnen de Europese Unie

Wij behandelen alle klanten binnen de Europese Unie gelijkwaardig. Bezoekers uit andere EU-landen worden niet geblokkeerd of beperkt in toegang tot onze diensten of producten. Gebruikers mogen zelf kiezen welke taal- of regioversie van de website of applicatie zij willen gebruiken.

3. Bescherming van consumentenrechten

Wanneer ons platform producten of diensten van derden aanbiedt, maken wij duidelijk:

• met welke partij de consument een overeenkomst sluit;
• welke rol ons platform hierin heeft;
• of een aanbieder handelt als bedrijf of als particuliere verkoper;
• welke consumentenrechten van toepassing zijn.

Wij streven ernaar alleen samen te werken met betrouwbare aanbieders en nemen passende maatregelen om naleving van consumentenwetgeving te bevorderen.

4. Transparantie en online beïnvloeding

Wij communiceren eerlijk en transparant over ons aanbod. Daarom gelden de volgende uitgangspunten:

• Zoekresultaten, aanbevelingen en filters worden eerlijk weergegeven.
• Reviews, beoordelingen, likes en volgers zijn authentiek.
• Betaalde promoties of gesponsorde content worden duidelijk vermeld.
• Meldingen over beschikbaarheid of populariteit zijn gebaseerd op echte gegevens.
• Persoonlijke aanbevelingen of gepersonaliseerde aanbiedingen worden toegelicht.
• Gratis aanbiedingen vereisen geen verborgen tegenprestatie.
• Cookies en trackingtechnologieën worden alleen geplaatst conform toepasselijke wetgeving en waar nodig met toestemming.
• Extra opties of aanvullende diensten staan nooit vooraf aangevinkt.
• Wij gebruiken geen misleidende technieken om consumenten onder druk te zetten.

5. Informatie vóór aankoop

Voordat een consument een bestelling plaatst of een account aanmaakt, verstrekken wij duidelijke informatie over:

• de belangrijkste kenmerken van het product of de dienst;
• prijzen en eventuele bijkomende kosten;
• betaalmethoden;
• levering en uitvoering;
• wettelijke garantie en eventuele aanvullende garanties;
• het herroepingsrecht van 14 dagen, indien van toepassing;
• de manier waarop persoonsgegevens worden verwerkt;
• voorwaarden voor annulering of opzegging;
• onze klachtenprocedure en klantenservice.

6. Duidelijk bestelproces

Ons bestelproces is ontworpen om eenvoudig en begrijpelijk te zijn. Daarom:

• tonen wij duidelijk alle stappen van het bestelproces;
• ontvangt de consument vóór betaling een volledig overzicht van de bestelling;
• maakt de bestelknop duidelijk dat een betalingsverplichting ontstaat;
• kan de consument invoerfouten eenvoudig corrigeren;
• ontvangt de consument na aankoop zo snel mogelijk een bevestiging per e-mail of andere duurzame gegevensdrager.

7. Privacy en gegevensbescherming

Wij verwerken persoonsgegevens zorgvuldig en conform de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Meer informatie hierover is opgenomen in ons privacybeleid.

8. Toepasselijke wet- en regelgeving

Wij handelen conform de geldende Nederlandse en Europese wetgeving op het gebied van consumentenbescherming en online verkoop, waaronder:

• Burgerlijk Wetboek Boek 6;
• Verordening (EU) 2018/302 inzake geoblocking;
• Leidraad Bescherming Online Consument van de ACM;
• Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).